Program

Dzień I: 18 października 2018

Rejestracja i poranna kawa

Przywitanie Uczestników i sesja networkingowa

Katarzyna Klimkiewicz, Project Director, BLUE BUSINESS MEDIA
Dorota Bachman, CEO, PWN GROUP E-COMMERCE / RAVELO

SESJA PLENARNA: FUTURE IS NOW!
OMNICHANNELOWE STRATEGIE ROZWOJU SIECI HANDLOWYCH

Inspiracja od AMAZON

Sesja pytań i odpowiedzi

Panel Prezesów i Członków Zarządu:
Ograniczenia handlu w niedzielę – szansa dla e-commerce?

Moderator:
Dorota Bachman, CEO, PWN GROUP E-COMMERCE / RAVELO

Uczestnicy dyskusji:
Dorota Pomacho-Pątkiewicz, Managing Director, PANDORA
Wojciech Kruszewski, Prezes Zarządu, LEWIATAN HOLDING
Michał Pawlik, Prezes Zarządu, MORELE.NET
Damian Zapłata, Członek Zarządu, CCO, ALLEGRO

  • jak zoptymalizować i przemodelować procesy operacyjne związane z zakazem
  • czy showroomy to dobra odpowiedź na obostrzenia handlu w niedzielę

Inspiracja Partnera Forum

Sesja pytań i odpowiedzi

flagStrategy based on focusing on the customer – the role of emotions in building experience

Pedro Martins, Product Marketing Manager, BOOKING.COM

Sesja pytań i odpowiedzi

Inspiracja e-point

Justyna Skorupska, Head of Business Development Omnichannel Expert, e-point

Sesja pytań i odpowiedzi

Lunch i podział na 5 sesji równoległych: uszyj agendę na miarę swoich potrzeb!

SESJE RÓWNOLEGŁE
SESJA E-HANDEL
Od integracji kanałów on- i off line po Klienta w centrum działań

Moderator:
Paweł Wojciechowski, Business Director, PUBLICIS

Coś za coś, czyli Klient zawsze w centrum, ale nie za wszelką cenę – o dawaniu z siebie wszystkiego, ale i o stawianiu wymagań Klientom
Case study: woblink.com

Paweł Polański, CEO, ECOM GROUP

  • od prostej aplikacji po duży sklep z setkami tysięcy produktów fizycznych i cyfrowych, wieloma formatami i ekosystemem aplikacji
    (uwaga! Momentami może być przerażająco. Tylko dla ludzi o mocnych nerwach!)

Sesja pytań i odpowiedzi

Klient na wagę złota – jak wykorzystać customer lifetime value w marketingu afiliacyjnym

Mateusz Łukianiuk, Managing Director Poland, AWIN

  • czym jest customer lifetime value i w jaki sposób jest wykorzystywane w strategii firm
  • customer lifetime value w programie afiliacyjnym
  • wykorzystanie dodatkowych danych do zwiększenia wartości konsumenta
  • dlaczego warto inwestować w obecnych klientów

Sesja pytań i odpowiedzi

Integracja kanałów online i offline w firmach – wciąż duże wyzwanie
Case study: PANDORA

Jarosław Agatowski, Head of E-commerce and Digital Marketing EE, PANDORA

  • jak zamienić biznes w zintegrowany kanał sprzedaży, a nie działalność ze sprzedażą stacjonarną i osobnym sklepem online
  • integracja wielokanałowa przekazu marketingowego i cross-channelowa synergia komunikatu spersonalizowanego – trudne zwroty czy ABC marketingu jutra?

Sesja pytań i odpowiedzi

Przerwa na kawę

System płatności - oczekiwania vs. rzeczywistość

Bartosz Witczak, Key Account Manager, Krajowy Integrator Płatności

Sesja pytań i odpowiedzi

Internet nie zapomina – potężna broń w rękach Klienta

Jakub Gierszyński, Dyrektor E-commerce i Marketingu I'M Inter Motors, INTER CARS

  • co widać w internecie
  • przykłady świetnego podejścia do Klienta
  • KO! Ile może 1 głos

Sesja pytań i odpowiedzi

Gdzie szukać oszczędności w e-commerce? – dyskusja na podsumowanie sesji

Moderator:
Paweł Wojciechowski, Business Director, PUBLICIS

Uczestnicy dyskusji:
Tomasz Strzelczyk, Dyrektor Zarządzający, EBUTIK MARKETPLACE
Jaroslaw Ruciński, Dyrektor eCommerce, BBK (HOME&YOU)
Tomasz Sawicki, Dyrektor e-Commerce, CEFARM24.PL

  • coraz krótszy łańcuch, czyli współpraca bezpośrednio z dostawcami
  • zmieniająca się rola agencji i sieci afiliacyjnych we współpracy z e-commerce

Sesja pytań i odpowiedzi

SESJA OMNICHANNEL
Strategie rozwoju sektora retail 2020

Moderator:
Bartosz Ratajewski, Dyrektor ds. Rozwoju
e‑Commerce, MEDIAEXPERT.PL, ELECTRO.PL, AVANS.PL

Współczesna Odyseja Przyszłości: Klient wczoraj i jutro
Case study: SOLAR

Stanisław Bogacki, Prezes Zarządu, SOLAR

Sesja pytań i odpowiedzi

Innowacyjny RCS i interaktywny SMS na przykładzie największych marek
Case study

Tomasz Pakulski, Dyrektor Zarządzający, REDLINK

Sesja pytań i odpowiedzi

Omnichannel, czyli „dojrzałe” rozumienie potrzeb Klienta
Case study: EMPIK.COM

Szymon Bujalski, Dyrektor E‑commerce, EMPIK

  • wykorzystanie technologii mobile w kreowaniu rozwiązań omnichannelowych
  • współpraca pomiędzy sklepami offline, a sklepem online; wykorzystanie potencjały dotarcia do klientów
  • cross channelowy program lojalnościowy – jak najlepiej zrozumieć klienta omnichannelowego

Sesja pytań i odpowiedzi

Przerwa na kawę

Oczekujemy na potwierdzenie tematu

Marcin Barański, CEO, MEBLE VOX, SKŁADY VOX, VOX DETAL

Sesja pytań i odpowiedzi

10 praktycznych lekcji z działań content marketing
Case study: WESTWING HOME & LIVING

Przemysław Kowalewski, Founder and Managing Director CEE, WESTWING HOME & LIVING

  • od performance marketingu do content marketingu
  • taktyka dystrybucji contentu

Sesja pytań i odpowiedzi

Od sprzedaży z Malucha do niezapomnianych doświadczeń konsumenckich miłośników futbolu

Marcin Radziwon, CEO, R‑GOL.com

Sesja pytań i odpowiedzi

SESJA SKUTECZNA WSPÓŁPRACA NA LINII RETAILER:DOSTAWCA
Synergia działań jako klucz do zwiększenia zadowolenia Konsumenta

Moderator:
Tomasz Mazur, E-retail Manager, DANONE

Jak skutecznie budować lojalność Klientów B2B za pomocą wartościowego contentu
Case study: EUROCASH

Andrzej Szałowski, Dyrektor Marketingu, EUROCASH
Piotr Stasiak, Kierownik ds. eCommerce, EUROCASH
Natalia Andruszkiewicz, Koordynator ds. e-Marketingu, EUROCASH

Sesja pytań i odpowiedzi

Jak rich content przełożyć na wyniki sell-in sell-out u retailerów
Case study COTY

Anna Sternicka, E-Commerce Manager Eastern Europe (EE), COTY

Sesja pytań i odpowiedzi

Retail doskonały. Związek doskonały. Synergia działań pomiędzy retailerem i dostawcą w działaniach marketingowych wykorzystujących komunikację 360 stopni
Case study: SUPER-PHARM POLAND

Katarzyna Wyszyńska, Digital Manager, SUPER-PHARM POLAND

Sesja pytań i odpowiedzi

Przerwa na kawę

Personalizacja w oparciu o dane: jak skutecznie podnosić konwersję
Case study: STRAUSS CAFÉ

Zbigniew Iwański, E-commerce Manager, STRAUSS CAFÉ

  • skuteczne dopasowanie komunikacji do segmentów użytkowników na podstawie danych historycznych
  • wykorzystanie analityki predykcyjnej – gra warta świeczki?

Sesja pytań i odpowiedzi

Prezentacja wniosków z najnowszego badania NIELSEN

Patrycja Herbowska, Lider Projektu e-Commerce, NIELSEN

Sesja pytań i odpowiedzi

SESJA CX W E-COMMERCE
Czyli oddaj serce Klientowi albo giń

Moderator:
Jacek Powałka, Dyrektor Marketingu, EXPONDO.COM

flagFunctional omnichannel features for customer convenience and increased sales
Case study: JULA

Margareta Boström, Business Developer & Insight Manager, JULA AB

  • how Jula connect the dots in the customer journey by smart digital functions
  • why easy is profitable

Sesja pytań i odpowiedzi

Strategia oparta na koncentracji na Kliencie
Case study: ALLEGRO

Kornelia Musiałowska-Kałużna, Senior Customer Experience Manager, ALLEGRO

  • Klient czy Partner? Zindywidualizowana obsługa dla Kupujących i Sprzedających
  • od silosów kompetencyjnych do zarządzania procesowego

Sesja pytań i odpowiedzi

Jak implementować Customer Experience w omnichannel, budowanie najlepszych, spójnych doświadczeń Klienta we wszystkich punktach styku
Case study: MEDIA MARKT SATURN

Anna Kotuniak-Partycka, Head of Customer Experience, MEDIA MARKT SATURN

  • omnichannel Customer Experience – co to znaczy i jak wygląda w praktyce
  • jak wdrażać strategię Customer Experience w omnichannel z sukcesem i na jakie wyzwania się przygotować
  • Employee Engagement – jak zaangażować pracowników w budowanie spójnych doświadczeń klienta

Sesja pytań i odpowiedzi

Przerwa na kawę

Doświadczenie posprzedażowe – czyli czy robimy wszystko, aby Klient do nas wrócił
Case study: AVON

Marzena Biernat, Senior Customer Service Manager POLAND, AVON COSMETICS POLSKA

  • styl i forma komunikacji jako najważniejszy czynnik wpływający na chęć dalszej współpracy Klienta z firmą
  • świadomość doświadczeń Klienta jako cel całej organizacji

Sesja pytań i odpowiedzi

Employees Experience i jego wpływ na wyniki organizacji wykorzystującej możliwości wielokanałowego kontaktu z Klientami
Case study: DHL EXPRESS (POLAND)

Marta Wojewnik, Customer Service Director International, DHL EXPRESS (POLAND)

  • Employee Experience, Customer Experience – jak określić priorytety
  • inwestuj w motywację – to się zwraca w wyniku firmy

Sesja pytań i odpowiedzi

SESJA INNOWACJE I TECHNOLOGIE W E-COMMERCE

AI – w e-commerce, czyli sprawdzamy wyniki!
Case study: MORELE.NET

Michał Pawlik, Prezes Zarządu, MORELE.NET

  • jak wykorzystać AI w zakresie polityki cenowej
  • jak wykorzystać AI w zakresie polityki zarządzania stanami magazynowymi

Sesja pytań i odpowiedzi

Zmiana modeli finansowania zakupów internetowych

Grzegorz Długosz, CEO, Comperia.pl

Sesja pytań i odpowiedzi

Voice search – czy jest na niego potencjał w zakupach spożywczych

Iwona Wojna, E-commerce Manager, PEPSICO

Sesja pytań i odpowiedzi

Temat podamy wkrótce

Magdalena Krasoń-Wałęsiak, Menedżer ds. e-commerce, GS1

Przerwa na kawę

Progressive Web Apps (PWA): strony internetowe jako aplikacje mobilne

Piotr Kowalski, Senior Analytical Consultant, GOOGLE POLAND

  • aplikacje natywne vs. strony internetowe
  • omówienie możliwości PWA jako potężnej technologii tworzenia stron mobilnych

Sesja pytań i odpowiedzi

Wieczorne spotkanie dla Uczestników Forum. Już teraz zapraszamy na networking, wyśmienite przekąski, dobre drinki – to unikalna okazja do nieformalnego podsumowania pierwszego dnia!

Zakończenie pierwszego dnia Forum

Dzień II: 19 października 2018

Rejestracja i poranna kawa

Przywitanie Uczestników i sesja networkingowa

Katarzyna Klimkiewicz, Project Director, BLUE BUSINESS MEDIA
Dorota Bachman, CEO, PWN GROUP E-COMMERCE / RAVELO

SESJA PLENARNA: FUTURE IS TOMORROW!

Nowe oblicze e-commerce - trendy w handlu online i perspektywy rozwoju platform marketplace
Case study: ALLEGRO

Damian Zapłata, Członek Zarządu, CCO, ALLEGRO

  • koniec ery mobile first - czas na mobile only
  • czy R2D2 dostarczy Ci zakupy
  • kto jest gotowy na supreme service?

Sesja pytań i odpowiedzi

Jak zbudować przewagę konkurencyjną nowoczesnymi rozwiązaniami płatniczymi

Jacek Kinecki, Dyrektor Sprzedaży – Ecommerce, PRZELEWY24

Sesja pytań i odpowiedzi

Dyskusja Prezesów: Retail od nowa, czyli zakupy 2020

Moderator:
Dorota Bachman, CEO, PWN GROUP E-COMMERCE / RAVELO

Uczestnicy dyskusji:
Stanisław Bogacki, Prezes Zarządu, SOLAR
Katarzyna Kazior, CEO, FRISCO.PL
Przemysław Kowalewski, Founder and Managing Director CEE, WESTWING HOME & LIVING
Piotr Nowjalis, Niezależny ekspert i doradca, członek rad nadzorczych m.in. CCC i Dino Polska

  • Klient przyszłości: cyfrowy, samodzielny, oczekujący wygody w procesie zakupowym - istnieje już dzisiaj, tylko czy my jesteśmy gotowi wyjść naprzeciw jego potrzebom
  • jak będą wyglądać zakupy w roku 2020
  • asystent głosowy i automatyczne zamówienie towaru przez inteligentną lodówkę - czy to się wydarzy w Polsce?

Rosnąca rola zakupów m-commerce
Case study: CARREFOUR POLSKA

Bożena Nawara, Dyrektor ds. e-commerce, CARREFOUR POLSKA

  • według niektórych szacunków ruch z urządzeń mobilnych na koniec 2018 wyniesie 70%. A co z transakcyjnością?
  • telefon jako narzędzie płatnicze, a ścieżka zakupowa klienta mobile

Sesja pytań i odpowiedzi

Lunch i podział na na sesje równoległe: uszyj agendę na miarę swoich potrzeb

SESJE RÓWNOLEGŁE
SESJA E-HANDEL
Dwa największe wyzwania e-handlu: odpowiednia logistyka i doświadczona kadra

Moderator:
Paweł Wojciechowski, Business Director, PUBLICIS

Wdrożenie modelu DropShippingowego w kanałach offline i online
Case study: ABRA

Grzegorz Krzypkowski, Kierownik ds. infrastruktury IT i e-Commerce, ABRA

  • czy meble można sprzedawać bez ich magazynowania? Można!
  • wady, zalety oraz formy tego modelu sprzedaży

Sesja pytań i odpowiedzi

Technologiczne i logistyczne aspekty ekspansji zagranicznej dla polskiego biznesu e-commerce
Case study: ANSWEAR.COM

Bogusław Kwiatkowski, Dyrektor Operacyjny/COO, WEARCO (ANSWEAR)

  • czy dla e-handlu ekspansja jest łatwiejsza i szybsza niż w przypadku handlu tradycyjnego?
  • z jakimi problemami musimy się zmierzyć próbujące szybko i sprawnie obsłużyć Klienta poza Polską
  • jak przygotować się do transportu towaru, obsługi zwrotu i sprawnej komunikacji z Klientem

Sesja pytań i odpowiedzi

Jak sobie poradzić z rosnącym problemem braku specjalistów w Polsce – dyskusja panelowa dyrektorów e-commerce

Moderator: Paweł Wojciechowski, Business Director, PUBLICIS

Uczestnicy dyskusji:
Monika Majewska, Dyrektor E-commerce, ENDO
Daniel Rogiński, E-commerce Director CEE, EOBUWIE
Maciej Hodowany, e-Commerce Manager, TESCO

  • czego wymagać i jak wymagać
  • ile można podnosić wynagrodzenie i czy to w ogóle działa?
  • szkolić czy zatrudniać
  • w co (kogo) inwestować
  • automatyzacja procesów – czy to wystarczy

Sesja pytań i odpowiedzi

Zakończenie sesji

SESJA OMNICHANNEL
Spójność komunikacji – cel czy standard?

Moderator:
Bartosz Ratajewski, Dyrektor ds. Rozwoju e‑Commerce, MEDIAEXPERT.PL, ELECTRO.PL, AVANS.PL

Omnichannel - inside out!

Małgorzata Olszewska, Ekspert omnichannel

  • kto odpowiada da sukces strategii omnichannelowej w firmie
  • szanse i zagrożenia wdrożenia omnichannel
  • jak budować synergię pomiędzy kanałami
  • gdzie skoncentrować siły, gdy wszystko się sypie

Sesja pytań i odpowiedzi

Innowacje w omnichannel. Poznaj przepis na zwiększenie sprzedaży

Jarosław Kubisiak, Dyrektor Zarządzający, I‑SYSTEMS

Sesja pytań i odpowiedzi

Smart Shopper w komunikacji omnichannelowej – czego (kogo) słucha i jak do niego mówić?

Marcin Opaliński, ex Head of Marketing, DAWANDA

  • smart living & smart shopping dziś i jutro – możliwości i….wyzwania, które za tym idą
  • kanały podróży konsumenta w smart shoppingu: on-line/offline/mobile
  • efekty kampanii

Sesja pytań i odpowiedzi

Jak wykorzystać social media w przyciąganiu klientów do sklepu
Case study: HOMLA

Sylwia Wojda, Marketing Manager, HOMLA

  • digital Customer Expierience
  • spójność komunikacji w social media versus kanały offline (z naciskiem na BTL)
  • miejsce Influence Marketingu w strategii komunikacji w SM

Sesja pytań i odpowiedzi

Zakończenie sesji

SESJA SKUTECZNA WSPÓŁPRACA
NA LINII RETAILER:DOSTAWCA
Synergia działań jako klucz do zwiększenia zadowolenia Konsumenta

Moderator:
Tomasz Mazur, E-retail Manager, DANONE

E-commerce B2B czyli B2C do kwadratu
Case study: SIG

Bartosz Pilch, E-commerce & Marketing Director, SIG

  • ewolucja w podejściu B2B do sfery digital
  • podobieństwa i różnice między e-commerce B2B i B2C
  • poznanie potrzeb klienta kluczem do sukcesu

Sesja pytań i odpowiedzi

Kanał nowoczesny i tradycyjny w segmencie materiałów budowlanych - dwa oblicza dostawcy i dystrybutora
Case study: FAKRO

Dariusz Pala, Commercial Direcor, FAKRO

Sesja pytań i odpowiedzi

Oczekujemy na potwierdzenie tematu

Justyna Dziegieć, E-commerce Lead Poland, UNILEVER

Sesja pytań i odpowiedzi

Zakończenie sesji

SESJA INNOWACJE I TECHNOLOGIE W E-COMMERCE

Temat podamy wkrótce

Przedstawiciel ComVision

Sesja pytań i odpowiedzi

Bot czy nie Bot w obsłudze Klienta
Case study: ORANGE

Remigiusz Franek, Dyrektor Digitalizacji i Rozwoju Sztucznej Inteligencji, ORANGE

  • kiedy warto rozpocząć projekt bota, jak oszacować czy przyniesie korzyści
  • w których kanałach bot powinien działać
  • ile pracy i jakiej nas czeka w takim projekcie
  • gdzie są problemy z którymi trzeba się zmierzyć

Sesja pytań i odpowiedzi

B2B vs. B2C = jak niwelować barierę zakupów online produktów i urządzeń dla biznesu
Case study: EXPONDO.COM

Jacek Powałka, Dyrektor marketingu, EXPONDO.COM

Sesja pytań i odpowiedzi

Zakończenie sesji

Wystąpienie gościa specjalnego Forum

Zakończenie Forum