Program

Dzień I: 18 października 2018

Rejestracja i poranna kawa

Przywitanie Uczestników i sesja networkingowa

Katarzyna Klimkiewicz, Program & Conferences Design Director, BLUE BUSINESS MEDIA
Dorota Bachman, CEO, PWN GROUP E-COMMERCE / RAVELO

SESJA PLENARNA: FUTURE IS NOW!
OMNICHANNELOWE STRATEGIE ROZWOJU SIECI HANDLOWYCH

W e-commerce klienta obsługujemy wszędzie
Case study: ALLEGRO

Jakub Kłoczewiak, Dyrektor Customer Experience, ALLEGRO

Sesja pytań i odpowiedzi

Panel Prezesów i Członków Zarządu:
Ograniczenia handlu w niedzielę – szansa dla e-commerce?

Moderator:
Dorota Bachman, CEO, PWN GROUP E-COMMERCE / RAVELO

Uczestnicy dyskusji:
Dorota Pomacho-Pątkiewicz, Managing Director, PANDORA
Wojciech Kruszewski, Prezes Zarządu, LEWIATAN HOLDING
Michał Pawlik, Prezes Zarządu, MORELE.NET
Damian Zapłata, Członek Zarządu, CCO, ALLEGRO

  • jak zoptymalizować i przemodelować procesy operacyjne związane z zakazem
  • czy showroomy to dobra odpowiedź na obostrzenia handlu w niedzielę

Przerwa na kawę

Zagłada aplikacji mobilnych

Michał Szklarski, Solutions Architect, e-point
Michał Waszkiewicz, Strateg, e-point

  • jesteś sfrustrowany kosztami, jakie generuje budowa i utrzymanie aplikacji mobilnej?
  • chciałeś zbudować aplikację, ale nie mogłeś sobie na nią pozwolić?
  • efekty działania aplikacji Cię rozczarowują?

Na ratunek przychodzi PWA: technologia, która pozwala oferować doświadczenia mobilne takie jak natywna aplikacja, zobacz, jak wykorzystują ją AliExpress, Forbes i Starbucks

Sesja pytań i odpowiedzi

flagBuilding the perfect journey: How to drive greater ROI across all your touch points with highly-tailored customer journeys

Ali Avcı, Sales Director, Central, and Eastern Europe, INSIDER

  • how to leverage AI to deliver unique customer journeys and drive greater ROI
  • how to leverage the power of a unified data layer to create experiences across channels
  • the best practices for connecting all touchpoints and creating smoother and high-converting experiences

Sesja pytań i odpowiedzi

Lunch i podział na 5 sesji równoległych: uszyj agendę na miarę swoich potrzeb!

SESJE RÓWNOLEGŁE
SESJA E-HANDEL
Od integracji kanałów on- i off line po Klienta w centrum działań

Moderator:
Paweł Wojciechowski, Business Director, PERFORMICS / PUBLICIS MEDIA

Coś za coś, czyli Klient zawsze w centrum, ale nie za wszelką cenę – o dawaniu z siebie wszystkiego, ale i o stawianiu wymagań Klientom
Case study: woblink.com

Paweł Polański, CEO, ECOM GROUP

  • od prostej aplikacji po duży sklep z setkami tysięcy produktów fizycznych i cyfrowych, wieloma formatami i ekosystemem aplikacji
    (uwaga! Momentami może być przerażająco. Tylko dla ludzi o mocnych nerwach!)

Sesja pytań i odpowiedzi

Klient na wagę złota – jak wykorzystać customer lifetime value w marketingu afiliacyjnym

Patrycja Ścisłowska, Head of Business Development, AWIN
Katarzyna Fotyga, Senior Sales Manager, AWIN

  • czym jest customer lifetime value i w jaki sposób jest wykorzystywane w strategii firm
  • customer lifetime value w programie afiliacyjnym
  • wykorzystanie dodatkowych danych do zwiększenia wartości konsumenta
  • dlaczego warto inwestować w obecnych klientów

Sesja pytań i odpowiedzi

Integracja kanałów online i offline w firmach – wciąż duże wyzwanie
Case study: PANDORA

Jarosław Agatowski, Head of E-commerce and Digital Marketing EE, PANDORA

  • jak zamienić biznes w zintegrowany kanał sprzedaży, a nie działalność ze sprzedażą stacjonarną i osobnym sklepem online
  • integracja wielokanałowa przekazu marketingowego i cross-channelowa synergia komunikatu spersonalizowanego – trudne zwroty czy ABC marketingu jutra?

Sesja pytań i odpowiedzi

Przerwa na kawę

System płatności - oczekiwania vs. rzeczywistość

Bartosz Witczak, Key Account Manager, Krajowy Integrator Płatności

Sesja pytań i odpowiedzi

Internet nie zapomina – potężna broń w rękach Klienta

Jakub Gierszyński, Dyrektor E-commerce i Marketingu I'M Inter Motors, INTER CARS

  • co widać w internecie
  • przykłady świetnego podejścia do Klienta
  • KO! Ile może 1 głos

Sesja pytań i odpowiedzi

Gdzie szukać oszczędności w e-commerce? – dyskusja na podsumowanie sesji

Moderator:
Paweł Wojciechowski, Business Director, PERFORMICS / PUBLICIS MEDIA

Uczestnicy dyskusji:
Tomasz Strzelczyk, Dyrektor Zarządzający, EBUTIK MARKETPLACE
Jaroslaw Ruciński, Dyrektor eCommerce, BBK (HOME&YOU)
Tomasz Sawicki, Dyrektor e-Commerce, CEFARM24.PL
Jakub Gierszyński, Dyrektor E-commerce i Marketingu I'M Inter Motors, INTER CARS

  • coraz krótszy łańcuch, czyli współpraca bezpośrednio z dostawcami
  • zmieniająca się rola agencji i sieci afiliacyjnych we współpracy z e-commerce

Sesja pytań i odpowiedzi

SESJA OMNICHANNEL
Strategie rozwoju sektora retail 2020

Moderator:
Bartosz Ratajewski, Dyrektor ds. Rozwoju
e‑Commerce, MEDIAEXPERT.PL, ELECTRO.PL, AVANS.PL

Współczesna Odyseja Przyszłości: Klient wczoraj i jutro
Case study: SOLAR

Stanisław Bogacki, Prezes Zarządu, SOLAR

Sesja pytań i odpowiedzi

E-maile transakcyjne, 80% informacji, 20% promocji

Katarzyna Garbaciak, Dyrektor Zarządzający, EmailLabs 2

  • e-maile transakcyjne vs. e-maile marketingowe
  • analityka: śledź, co dzieje się z Twoimi wysyłkami
  • case study: personalizacja w automation a e-maile transakcyjne

Sesja pytań i odpowiedzi

O czym myślą, a o czym nie myślą konsumenci podczas zakupów on-line - ujęcie psychologiczne

Paweł Wójcik, Wykladowca / Wydział Psychologii, UNIWERSYTET WARSZAWSKI

  • Polak na zakupach on-line
  • jak wpływać na jego decyzje zakupowe

Sesja pytań i odpowiedzi

Przerwa na kawę

flag How to build a great Online Customer Experience

Daniel Viglas, Value Delivery Consultant, Exponea

Sesja pytań i odpowiedzi

Od sprzedaży z Malucha do niezapomnianych doświadczeń konsumenckich miłośników futbolu

Marcin Radziwon, CEO, R GOL.com

Sesja pytań i odpowiedzi

Omnichannel, czyli „dojrzałe” rozumienie potrzeb Klienta
Case study: EMPIK.COM

Szymon Bujalski, Dyrektor E commerce, EMPIK

  • wykorzystanie technologii mobile w kreowaniu rozwiązań omnichannelowych
  • współpraca pomiędzy sklepami offline, a sklepem online; wykorzystanie potencjały dotarcia do klientów
  • cross channelowy program lojalnościowy – jak najlepiej zrozumieć klienta omnichannelowego

Sesja pytań i odpowiedzi, po niej zapraszamy na networking do foyer

SESJA SKUTECZNA WSPÓŁPRACA NA LINII RETAILER : DOSTAWCA
Synergia działań jako klucz do zwiększenia zadowolenia Konsumenta

Moderator:
Patrycja Herbowska, Client Director, NIELSEN

Transformacja e-commerce: czy ecommerce to nowy kanał sprzedaży czy fundamentalna zmiana organizacji?

Justyna Dziegieć, E-commerce Lead Poland, UNILEVER

  • procesy: jakie zmiany wymusza digitalizacja
  • konsumenci: nowe spojrzenie na consumer journey
  • pracownicy: oswoić digital

Sesja pytań i odpowiedzi

Retail doskonały. Związek doskonały. Synergia działań pomiędzy retailerem i dostawcą w działaniach marketingowych wykorzystujących komunikację 360 stopni
Case study SUPER-PHARM POLAND

Katarzyna Wyszyńska, Digital Manager, SUPER-PHARM POLAND

Sesja pytań i odpowiedzi

Personalizacja w oparciu o dane: jak skutecznie podnosić konwersję
Case study: STRAUSS CAFÉ

Zbigniew Iwański, E-commerce Manager, STRAUSS CAFÉ

  • skuteczne dopasowanie komunikacji do segmentów użytkowników na podstawie danych historycznych
  • wykorzystanie analityki predykcyjnej – gra warta świeczki?

Sesja pytań i odpowiedzi

Przerwa na kawę

Future of e-commerce – wnioski z najnowszych badań

Patrycja Herbowska, Client Director, NIELSEN

Sesja pytań i odpowiedzi

Polski rynek B2B na tle globalnych trendów w 2018. Wnioski z raportu e-point i Mobile Institute

Wawrzyniec Hyska, Business Development Director, e-point
Katarzyna Czuchaj-Łagód, Dyrektor Zarządzający, Mobile Institute

  • jakie innowacyjne rozwiązania i modele biznesowe stosują producenci i dystrybutorzy z Polski i ze świata
  • dlaczego cena nie jest decydującym argumentem przy wyborze partnera biznesowego
  • jak skutecznie budować relacje z klientami B2B przy wykorzystaniu nowych technologii

Sesja pytań i odpowiedzi

SESJA CX W E-COMMERCE
Czyli oddaj serce Klientowi albo giń

Moderator:
Jacek Powałka, Dyrektor Marketingu, EXPONDO.COM

flag Functional omnichannel features for customer convenience and increased sales
Case study: JULA

Margareta Boström, Business Developer & Insight Manager, JULA AB

  • how Jula connect the dots in the customer journey by smart digital functions
  • why easy is profitable

Sesja pytań i odpowiedzi

Efekt ROPO - jak kierowac ruch reklamowy z online do offlline

Tomasz Jablonski, Founder&CEO, Qpony

  • efektywnosc kanalu mobilnego w zwiekszaniu sprzedazy
  • mobile jako narzedzie do generowania ruchu w sklepach stacjonarnych
  • case study najwiekszego influencera koszyków zakupowych Polaków

Sesja pytań i odpowiedzi

Strategia oparta na koncentracji na Kliencie
Case study: ALLEGRO

Kornelia Musiałowska-Kałużna, Senior Customer Experience Manager, ALLEGRO

  • Klient czy Partner? Zindywidualizowana obsługa dla Kupujących i Sprzedających
  • od silosów kompetencyjnych do zarządzania procesowego

Sesja pytań i odpowiedzi

Przerwa na kawę

Jak implementować Customer Experience w omnichannel, budowanie najlepszych, spójnych doświadczeń Klienta we wszystkich punktach styku
Case study: MEDIA MARKT SATURN

Anna Kotuniak-Partycka, Head of Customer Experience, MEDIA MARKT SATURN

  • omnichannel Customer Experience – co to znaczy i jak wygląda w praktyce
  • jak wdrażać strategię Customer Experience w omnichannel z sukcesem i na jakie wyzwania się przygotować
  • Employee Engagement – jak zaangażować pracowników w budowanie spójnych doświadczeń klienta

Sesja pytań i odpowiedzi

Doświadczenie posprzedażowe – czyli czy robimy wszystko, aby Klient do nas wrócił
Case study: AVON

Marzena Biernat, Senior Customer Service Manager POLAND, AVON COSMETICS POLSKA

  • styl i forma komunikacji jako najważniejszy czynnik wpływający na chęć dalszej współpracy Klienta z firmą
  • świadomość doświadczeń Klienta jako cel całej organizacji

Sesja pytań i odpowiedzi

Employees Experience i jego wpływ na wyniki organizacji wykorzystującej możliwości wielokanałowego kontaktu z Klientami
Case study: DHL EXPRESS (POLAND)

Marta Wojewnik, Customer Service Director International, DHL EXPRESS (POLAND)

  • Employee Experience, Customer Experience – jak określić priorytety
  • inwestuj w motywację – to się zwraca w wyniku firmy

Sesja pytań i odpowiedzi

SESJA INNOWACJE I TECHNOLOGIE W E-COMMERCE

Moderator:
Sebastian Starzyński, CEO, TAKETASK, ABR SESTA

AI – w e-commerce, czyli sprawdzamy wyniki!
Case study: MORELE.NET

Aleksandra Nowosielska, Product Owner, MORELE.NET
Maciej Jaros, Technical Team Leader, MORELE.NET

  • jak wykorzystać AI w zakresie polityki cenowej
  • jak wykorzystać AI w zakresie polityki zarządzania stanami magazynowymi

Sesja pytań i odpowiedzi

Zmiana modeli finansowania zakupów internetowych

Grzegorz Długosz, CEO, Comperia.pl

Sesja pytań i odpowiedzi

Voice search – czy jest na niego potencjał w zakupach spożywczych

Iwona Wojna, E-commerce Manager, PEPSICO

Sesja pytań i odpowiedzi

Przerwa na kawę

Nie kupuj kota w worku. Jakość danych produktowych a sprzedaż w internecie

Magdalena Krasoń-Wałęsiak, Menedżer ds. e-commerce, GS1 Polska

  • szukajcie a znajdziecie, czyli czego nie wiecie o danych w internecie?
  • wpływ danych produktowych na e-sprzedaż – wyniki badania
  • globalny katalog produktów a ekspansja zagraniczna e-sklepów

Sesja pytań i odpowiedzi

Progressive Web Apps (PWA): strony internetowe jako aplikacje mobilne

Piotr Kowalski, Senior Analytical Consultant, GOOGLE POLAND

  • aplikacje natywne vs. strony internetowe
  • omówienie możliwości PWA jako potężnej technologii tworzenia stron mobilnych

Sesja pytań i odpowiedzi

Gala Zaufanych Sklepów 2018 & wieczorne spotkanie dla Uczestników Forum
  • ogłoszenie przez Ceneo.pl rankingu Zaufanych Sklepów 2018
  • wręczenie nagród dla sklepów internetowych w 14 kategoriach
  • ok. 20:00 standup; Tomasz „Boras” Borkowski
  • networking, wyśmienite przekąski, dobre drinki – to unikalna okazja do nieformalnego podsumowania pierwszego dnia!

Zakończenie pierwszego dnia Forum

Dzień II: 19 października 2018

Rejestracja i poranna kawa

Przywitanie Uczestników i sesja networkingowa

Katarzyna Klimkiewicz, Program & Conferences Design Director, BLUE BUSINESS MEDIA
Dorota Bachman, CEO, PWN GROUP E-COMMERCE / RAVELO

SESJA PLENARNA: FUTURE IS TOMORROW!

Omnichannel - Budowanie spójnego doświadczenia

Marcin Barański, CEO,MEBLE VOX, SKLADY VOX, VOX DETAL

Sesja pytań i odpowiedzi

Marketplace - e-commerce przyszłości

Natalia Wieczorek, Sales Manager, PRZELEWY24
Katarzyna Sikorska, Business Relations Manager, PRZELEWY24

Sesja pytań i odpowiedzi

Dyskusja Prezesów: Retail od nowa, czyli zakupy 2020

Moderator:
Dorota Bachman, CEO, PWN GROUP E-COMMERCE / RAVELO

Uczestnicy dyskusji:
Katarzyna Kazior, Chief Digital Officer, ŻABKA
Marcin Barański, CEO, MEBLE VOX, SKLADY VOX, VOX DETAL
Piotr Nowjalis, Niezależny ekspert i doradca, członek rad nadzorczych m.in. CCC i Dino Polska

  • Klient przyszłości: cyfrowy, samodzielny, oczekujący wygody w procesie zakupowym - istnieje już dzisiaj, tylko czy my jesteśmy gotowi wyjść naprzeciw jego potrzebom
  • jak będą wyglądać zakupy w roku 2020
  • asystent głosowy i automatyczne zamówienie towaru przez inteligentną lodówkę - czy to się wydarzy w Polsce?

Przerwa na kawę

flagTop 5 prios 2018 on the CDO agenda

dr Armand Farsi, Director eCommerce Competence Center, Arvato SCM Solutions

  • speed is king
  • courage
  • agility / scrum
  • technology architecture: microservices and cloud
    • omnichannel & marketplaces/platforms
    • international: how to lo localize
    • mobile: responsive vs. app vs. PWA
    • data: from transactional to customer metrics

Sesja pytań i odpowiedzi

Rosnąca rola zakupów m-commerce
Case study: CARREFOUR POLSKA

Michał Wójcik, Head of Marketplace, CARREFOUR POLSKA

  • według niektórych szacunków ruch z urządzeń mobilnych na koniec 2018 wyniesie 70%. A co z transakcyjnością?
  • telefon jako narzędzie płatnicze, a ścieżka zakupowa klienta mobile

Sesja pytań i odpowiedzi

flag How to treat your customers as individuals: Tips for creating a successful personalized digital marketing campaign


1-2-1 personalization is becoming the standard in email marketing but how do you ensure that you are treating your customers as individuals and reaching out to them at the best time and with relevant content? One thing is for certain, human driven personalization simply doesn’t scale. So if you want to attend to your customers’ ever increasing demands, you need to start leveraging AI driven technologies.

Eva Smit, Sales Manager CEE, Emarsys

Sesja pytań i odpowiedzi

Lunch i podział na na sesje równoległe: uszyj agendę na miarę swoich potrzeb

SESJE RÓWNOLEGŁE
SESJA E-HANDEL
Dwa największe wyzwania e-handlu: odpowiednia logistyka i doświadczona kadra

Moderator:
Paweł Wojciechowski, Business Director, PERFORMICS / PUBLICIS MEDIA

Transformacja Logistyki na potrzeby omnichannel
Case studies

Łukasz Chmaj, Audytor, Konsultant, Trener

Technologiczne i logistyczne aspekty ekspansji zagranicznej dla polskiego biznesu e-commerce
Case study: ANSWEAR.COM

Bogusław Kwiatkowski, Dyrektor Operacyjny/COO, WEARCO (ANSWEAR)

  • czy dla e-handlu ekspansja jest łatwiejsza i szybsza niż w przypadku handlu tradycyjnego?
  • z jakimi problemami musimy się zmierzyć próbujące szybko i sprawnie obsłużyć Klienta poza Polską
  • jak przygotować się do transportu towaru, obsługi zwrotu i sprawnej komunikacji z Klientem

Sesja pytań i odpowiedzi

Jak sobie poradzić z rosnącym problemem braku specjalistów w Polsce – dyskusja panelowa dyrektorów e-commerce

Moderator: Paweł Wojciechowski, Business Director, PERFORMICS / PUBLICIS MEDIA

Uczestnicy dyskusji:
Monika Majewska, Dyrektor E-commerce, ENDO
Daniel Rogiński, E-commerce Director CEE, EOBUWIE
Maciej Hodowany, e-Commerce Manager, TESCO
Anna Heimberger, Head of Marketing, Branding and Activation, MAKRO CASH AND CARRY POLSKA

  • czego wymagać i jak wymagać
  • ile można podnosić wynagrodzenie i czy to w ogóle działa?
  • szkolić czy zatrudniać
  • w co (kogo) inwestować
  • automatyzacja procesów – czy to wystarczy

Sesja pytań i odpowiedzi

Zakończenie sesji i Forum

SESJA OMNICHANNEL
Spójność komunikacji – cel czy standard?

Moderator:
Bartosz Ratajewski, Dyrektor ds. Rozwoju e‑Commerce, MEDIAEXPERT.PL, ELECTRO.PL, AVANS.PL

Jak wykorzystać social media w przyciąganiu klientów do sklepu
Case study: HOMLA

Sylwia Wojda, Marketing Manager, HOMLA

  • digital Customer Expierience
  • spójność komunikacji w social media versus kanały offline (z naciskiem na BTL)
  • miejsce Influence Marketingu w strategii komunikacji w SM

Sesja pytań i odpowiedzi

Innowacje w omnichannel. Poznaj przepis na zwiększenie sprzedaży

Jarosław Kubisiak, Dyrektor Zarządzający, I‑SYSTEMS

Sesja pytań i odpowiedzi

Smart Shopper w komunikacji omnichannelowej – czego (kogo) słucha i jak do niego mówić?

Marcin Opaliński, Head of Marketing, TICKETMASTER POLAND

  • smart living & smart shopping dziś i jutro – możliwości i….wyzwania, które za tym idą
  • kanały podróży konsumenta w smart shoppingu: on-line/offline/mobile
  • efekty kampanii

Sesja pytań i odpowiedzi

Omnichannel - inside out!

Małgorzata Olszewska, Ekspert omnichannel

  • kto odpowiada da sukces strategii omnichannelowej w firmie
  • szanse i zagrożenia wdrożenia omnichannel
  • jak budować synergię pomiędzy kanałami
  • gdzie skoncentrować siły, gdy wszystko się sypie

Sesja pytań i odpowiedzi

Zakończenie sesji i Forum

SESJA SKUTECZNA WSPÓŁPRACA NA LINII RETAILER : DOSTAWCA
Synergia działań jako klucz do zwiększenia zadowolenia Konsumenta

Moderator:
Tomasz Mazur, Ecommerce Division Manager, NAVO ORBICO

E-commerce B2B czyli B2C do kwadratu
Case study: SIG

Bartosz Pilch, E-commerce & Marketing Director, SIG

  • ewolucja w podejściu B2B do sfery digital
  • podobieństwa i różnice między e-commerce B2B i B2C
  • poznanie potrzeb klienta kluczem do sukcesu

Sesja pytań i odpowiedzi

Kanał nowoczesny i tradycyjny w segmencie materiałów budowlanych - dwa oblicza dostawcy i dystrybutora
Case study: FAKRO

Dariusz Pala, Commercial Direcor, FAKRO

Sesja pytań i odpowiedzi

Jak rich content przełożyć na wyniki sell-in sell-out u retailerów
Case study: COTY

Anna Sternicka, E-Commerce Manager Eastern Europe (EE), COTY

Sesja pytań i odpowiedzi

Zakończenie sesji i Forum

SESJA INNOWACJE I TECHNOLOGIE W E-COMMERCE

Moderator:
Sebastian Starzyński, CEO, TAKETASK, ABR SESTA

E-commerce wokół mobile, czyli co poza SMS-ami

Andrzej Ogonowski, Brand and PR director, SMSAPI

  • jak skutecznie wykorzystać kanał SMS w e-commerce
  • jak mobile zmienia oczekiwania e-klienta
  • czy mobilny A.I. w e-commerce ma sens

Sesja pytań i odpowiedzi

Bot czy nie Bot w obsłudze Klienta
Case study: ORANGE

Remigiusz Franek, Dyrektor Digitalizacji i Rozwoju Sztucznej Inteligencji, ORANGE

  • kiedy warto rozpocząć projekt bota, jak oszacować czy przyniesie korzyści
  • w których kanałach bot powinien działać
  • ile pracy i jakiej nas czeka w takim projekcie
  • gdzie są problemy z którymi trzeba się zmierzyć

Sesja pytań i odpowiedzi

B2B vs. B2C = jak niwelować barierę zakupów online produktów i urządzeń dla biznesu
Case study: EXPONDO.COM

Jacek Powałka, Dyrektor marketingu, EXPONDO.COM

Sesja pytań i odpowiedzi

Zakończenie sesji i Forum